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- HOTEL THE FLAG心斎橋 ホテルザフラッグ
ホテル・旅館 | フロントスタッフ
顧客接点の非効率化を徹底するホテル◆アシスタントコントローラー職
- この求人はこんな感じ。
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- 給与
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月収 30~40 万円
- 休日
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月9日休みのシフト制 シフト提出の際に聞いた希望休・長期休暇希望は可能な限り配慮します。
- 勤務地
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大阪府 大阪市中央区
どんなことを
やっているのか
多くのホテルが効率優先の運営となっている中で、顧客接点は非効率化・その他業務は効率化を徹底するホテル
◇『心がこもったサービスを提供したいのに効率優先の職場で実現できない、チームにお客様に向き合う姿勢がなく充実感を味わえる仕事ができない』コロナ禍で疲弊したホテル業界では効率優先のホテル運営を行うオペレーターが多く、ホテルで働く大部分の方がホテルの仕事の醍醐味を味わえていない現実があります。
◇HOTEL THE FLAG心斎橋は、コロナ以前からお客様との主要なタッチポイント（接点）であるレセプション部門に業界比で約2倍の人員を配置し、非効率運営を徹底する一方、ミドルオフィス業務、バックオフィス業務についてはRPA導入、グループウェアでの密なコミュニケーションの創出などのIT、システム化を推進し効率運営を徹底しています。
こんな人と働きます
20代〜30代のメンバーが中心のホテルで、カナダや香港、韓国出身のスタッフも在籍しています。
スタッフ同士でも、英語と日本語を混ぜながら話すグローバルな環境です。
【求める人材】
◆ホテルザフラッグ心斎橋で働く多くのメンバーはホテル未経験で入社しています。
◆経験の有無などは全く関係なく、お客様のニーズを汲み取り、それに対応するため自ら考えて行動できる方、より良いホテルにしていくため、何を変えていくのが良いか考えられる方が、高い評価を受ける組織です。
◆ホテル運営に必要なヒト・モノ・カネのすべてに関わって頂きます。
◆グローバルな職場環境です。
【具体的には】
◎英語圏のお客さまと不自由なくの英会話が可能な方
◎語学力を活かしたい方
◎自ら考えて積極的に行動できる方
◎向上心をもって意欲的に業務の幅を広げられる方
◎ホスピタリティ精神を持ってサービスを提供できる方
◎お客様のことはもちろん、チームメンバーに真剣に考え寄り添える方
◎良い社風、良い人間関係、良いチームで長期間働きたい方
ここにこだわってます
欧米を中心とした海外のお客様が99％のホテルで本物のホテルサービスを創り出す仕事です。
◇欧米を中心とした海外のお客様が99％のHOTEL THE FLAG心斎橋では、接客業務の99％は英語、その他外国語を使用します。
◇お客様の99％は観光目的でお越しになられており、大阪での滞在を楽しむために当ホテルに宿泊されています。
◇その様なお客様が求められるサービスとは、効率化されたサービスではなく、『お客様の旅での出来事や、旅の予定』、『お客様のお住まいの国のこと』や、『最近の日本・大阪のこと』を話ししたりする人と人との間で交わされる当たり前のコミュニケーションや、『お客様が病気になられた時』『何かを無くされた時』など家族や友人であれば必ず必死で手助けすることを、同じように必死で手助けすることを求められています。
◇効率優先のホテル運営でその様なサービスを提供することができるでしょうか？時間に追われ、業務に追われているチームがその様なサービスを提供することができるでしょうか？個人にどれだけ能力があり、やりたいと強く願っていたとしても実現することは困難です。
◇HOTEL THE FLAG心斎橋では、その様なサービスを提供するために、お客様との主要なタッチポイント（接点）であるレセプション部門に業界比で約2倍の人員を配置し、非効率的な運営を徹底しています。お客様とのコミュニケーションや、お客様を必死で手助けすることから生まれるホテルで働く素晴らしさを感じられることをお約束できます。
【欧米を中心としたお客様からの高い評価】
HOTEL THE FLAG心斎橋は、メンバーからの意見、改善提案を吸い上げるボトムアップの社風であり、現場からの意見や提案で、仕事のやり方やサービスのカタチもどんどん改善していくスタイルです。
会社から押し付けられるサービスを提供する仕事ではなく、自分たちが素晴らしいと考えるホテル・サービスを創造することにより、欧米を中心としたお客様から高い評価をいただいています。
こんなことやります
◎ホテル全体のコントローラーであるレセプションチームのリーダー業務
◎ホテルレセプションでの英語を使用したチェックイン、アウト業務（インチャージ）
◎道案内や観光案内などへの英語でのお客様対応
◎電話やメールでの新規予約、変更
◎サービス改善、業務効率化のための検討、提案
◎口コミ分析、マーケティング業務支援
- 身につくスキル
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全員の状況を把握し、一人ひとりと向き合ってチームを引っ張る力
Tripadvisor大阪1位を実現するホスピタリティ
レストラン・清掃部署を巻き込んで仕事を進める力
自ら問題点を見つけ、改善策を提案し実行する力
マルチタスクと傾聴力
基本情報
- 給与
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月収/30~40万円
年齢・経験を最大限考慮のうえ決定します。
・昇給年1回
・語学手当（TOEIC750点以上で月額5,000円など規定があります）
〈モデル年収〉
400万円／スタッフ 29歳 入社2年目
※未経験入社（月給27万円+諸手当+賞与）
550万円／マネージャー 38歳 入社4年目
（月給35万円+諸手当+賞与）
- 募集職種
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フロントスタッフ
- 雇用形態
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正社員
- 勤務地
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大阪府 大阪市中央区 東心斎橋1-18-30
- アクセス
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心斎橋駅（地下鉄御堂筋線）5番出口より徒歩3分
- 最寄り駅
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心斎橋 (大阪メトロ御堂筋線)
- 勤務時間
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月単位のシフト制/実働8時間
残業時間：基本的になし（ゲストの病院への付き添いなど、イレギュラー発生時のみ）
シフト例
①7:00-16:00(休憩1時間）
②14:00-23:00(休憩1時間）
③22:00-7:00(休憩1時間、6時間分の深夜割増手当）
- 休日
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月9日休みのシフト制
シフト提出の際に聞いた希望休・長期休暇希望は可能な限り配慮します。
- 試用期間
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試用期間3ヶ月、待遇は本採用時と同一です。
福利厚生・待遇
- 交通費
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上限20,000円／月
- 賞与
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業績に応じ支給します。
- 社会保険
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社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
- 福利厚生
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・健康診断（年1回）
・インフルエンザ予防接種補助
・ホテル内レストランでの朝食（月1回）
- 転勤
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無し
応募について
- 応募資格
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・ビジネスレベルの英語を話せる方
・ホスピタリティ業界での接客業の経験
- 選考フロー
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【書類選考】
↓
【一次面接】
↓
【最終面接 + 筆記試験】
↓
【内定】
※選考回数・内容については変更となる場合がございます。予めご了承ください。
- 面接地
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HOTEL THE FLAG心斎橋
（大阪市中央区東心斎橋1-18-30）
大阪メトロ御堂筋線「心斎橋」駅 徒歩3分
大阪メトロ堺筋線「長堀橋」駅 徒歩4分
- お店の特徴
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- ボーナス・賞与あり
- 昇給制度あり
- 住宅手当あり
- 月8日以上休み
- 制服貸与
- 未経験者歓迎
- 新卒・第2新卒歓迎
- 若手活躍中
- 駅チカ
- 外国語が活かせる
- 会社情報
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