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- HOTEL THE FLAG心斎橋 ホテルザフラッグ
ホテル・旅館 | フロントスタッフ
フロントスタッフ／99%海外ゲストでビジネスレベルの英語を活かす
- この求人はこんな感じ。
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- 給与
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月収 25~35 万円
- 休日
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月9日休みのシフト制 シフト提出の際に聞いた希望休・長期休暇希望は可能な限り配慮します。
- 勤務地
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大阪府 大阪市中央区
どんなことを
やっているのか
ホテルザフラッグは、2018年にオープンした、欧米を中心に海外ゲストが99%のホテルです。
フロントでは、「チェックイン・チェックアウトのお見送りを必ず行う」「どのスタッフに話しかけても気持ちがいい」といった、基本的な内容を徹底して、お客様の期待を超えるサービスを追求しています。
文章にするととても簡単に見えますが、これをすべてのシチュエーションで徹底してやりきることは非常に難しいです。
だからこそ、こうした基本が徹底されたサービスを受けた時に、お客様の期待を超え感動につながるのだと考えています。
こうしたホスピタリティを目指すなかで、ゲストからTripadvisor大阪1位の評価をいただいています。
こんな人と働きます
全スタッフがビジネスレベルの英語を話し、カナダ・韓国・香港出身のスタッフが在籍する国際的な環境です。
スタッフ同士でも英語と日本語を混ぜながら話していますし、カナダ出身のスタッフからより自然な表現を教えてもらうこともよくあります。
また、20代〜30代のメンバーが中心です。
入社してから1年以内のメンバーも多く、日々のコミュニケーションの中でゲストに教えていただくことも多くあります。
最初からうまくできなくても、丁寧にゲストに向き合い、ゲストとのやり取りから学んでいける方と働きたいと考えています。
ここにこだわってます
ホテルザフラッグは、欧米を中心とした海外からのゲストが99%で、99%英語で接客するホテルです。
面接の際の自己紹介で「My hobby is 〜」と話す英語スキルでは通らないほど、高い英語レベルを全スタッフに求めています。
海外旅行で疲れていたり不安を感じているゲストは、フロントスタッフの言葉のニュアンス1つで心が大きく動きます。
意思疎通ができるというレベルを超えて、英語での深いレベルのコミュニケーションが取れるため、言語力を活かして働きたい方にぴったりの環境です。
こんなことやります
ホテルザフラッグのフロントは、ゲストへのより良いサービスの提供のため、接客だけでなく幅広い仕事を進めていきます。
客室管理チームと連携を取って、ゲストの到着順に合わせて清掃する部屋の順序を変えてもらったり、食事に特別な配慮が必要なゲストには、レストランチームとどのような料理が提供できるかを相談する、といったホテル全体の調整もフロントの仕事です。
口コミでゲストからクレームをいただいた際には、その分析を行ってサービス改善を検討したり、新たな備品の購入を相談するといった、サービス改善やマーケティングに関わる仕事も行います。
接客も好きだけど、幅広く仕事をしたいと考えている方にピッタリの環境です。
【具体的には】
・ホテル受付での英語を使用したチェックイン、アウト業務
・レセプションとして道案内や観光案内など英語を使うお客様対応
・電話やメールでの新規予約、変更
・他部署を巻き込んだゲストへのサービス提供
・サービス改善、業務効率化のための検討、提案
・口コミ分析、マーケティング業務支援
- 身につくスキル
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ビジネスレベルの英会話
Tripadvisor大阪1位を実現するホスピタリティ
レストラン・清掃部署を巻き込んで仕事を進める力
自ら問題点を見つけ、改善策を提案し実行する力
マルチタスクと傾聴力
基本情報
- 給与
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月収/25~35万円
年齢・経験を最大限考慮のうえ決定します。
フロントチーフは30万円 〜 40万円です。
・昇給年1回
・語学手当（TOEIC750点以上で月額5,000円など規定があります）
・深夜割増手当（ナイト勤務の日は6時間分の手当を支給）
〈モデル年収〉
400万円／スタッフ 29歳 入社2年目
※未経験入社（月給27万円+諸手当+賞与）
550万円／マネージャー 38歳 入社4年目
（月給35万円+諸手当+賞与）
- 募集職種
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フロントスタッフ
- 雇用形態
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正社員
- 勤務地
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大阪府 大阪市中央区 東心斎橋1-18-30
- アクセス
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心斎橋駅（地下鉄御堂筋線）5番出口より徒歩3分
- 最寄り駅
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心斎橋 (大阪メトロ御堂筋線)
- 勤務時間
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月単位のシフト制/実働8時間
残業時間：基本的になし（ゲストの病院への付き添いなど、イレギュラー発生時のみ）
シフト例
①7:00-16:00(休憩1時間）
②14:00-23:00(休憩1時間）
③22:00-7:00(休憩1時間、6時間分の深夜割増手当）
- 休日
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月9日休みのシフト制
シフト提出の際に聞いた希望休・長期休暇希望は可能な限り配慮します。
- 試用期間
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試用期間3ヶ月、待遇は本採用時と同一です。
福利厚生・待遇
- 交通費
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上限20,000円／月
- 賞与
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業績に応じ支給します。
- 社会保険
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社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
- 福利厚生
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・健康診断（年1回）
・インフルエンザ予防接種補助
・ホテル内レストランでの朝食（月1回）
- 転勤
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無し
応募について
- 応募資格
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・ビジネスレベルの英語を話せる方
・ホスピタリティ業界での接客業の経験
- 選考フロー
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【書類選考】
↓
【一次面接】
↓
【最終面接 + 筆記試験】
↓
【内定】
※選考回数・内容については変更となる場合がございます。予めご了承ください。
- 面接地
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HOTEL THE FLAG心斎橋
（大阪市中央区東心斎橋1-18-30）
大阪メトロ御堂筋線「心斎橋」駅 徒歩3分
大阪メトロ堺筋線「長堀橋」駅 徒歩4分
- お店の特徴
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- ボーナス・賞与あり
- 昇給制度あり
- 住宅手当あり
- 月8日以上休み
- 制服貸与
- 未経験者歓迎
- 新卒・第2新卒歓迎
- 若手活躍中
- 駅チカ
- 外国語が活かせる
- 会社情報
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